CubeLV

由 呂學奕 分享的筆記

好問題，這正是「揣測能力」要上場的時刻。假設客人傳：「老闆，我要一顆 my2，有沒有？」——我實際的處理流程是這樣： 第一步：先把模糊字串拆開找線索 my2 本身不完整，我立刻看出來它是一個 系列前綴 ，後面少了規格後綴。我會抓出可以下手的線索：品牌（MY 通常指 Omron 這類繼電器）、系列（my2 = 二極點小型繼電器）、但缺了 電壓、極點、接點形式 。 第二步：在商品庫／ERP 歷史裡翻出「所有可能的完整型號」 我會去比對資料庫裡所有以 my2 開頭、或以前有交易過的型號，列成候選清單： my2n-gs （有賣過） my2n （沒後綴、陽極） my2-s （非 LED） my2-d 、 my2-n …（依你們庫存實際有哪幾種） 第三步：不猜，把候選做成「讓客人好回答」的問題 我不會硬猜一顆就出單，也不會丟一句空泛的「請問你要哪個型號」。我會整理成 選單式 、客人一指就能答的問題： 收到！您是找 MY2 系列的繼電器，為了報價正確，想跟您確認一下： 型號是 MY2N （一般）還是 MY2N-GS （帶LED指示燈）？ 線圈電壓要 DC24V 、 AC110V 還是 AC220V ？ 需要幾顆？ 如果候選多到連我都分不出來，我會 直接標出還缺的關鍵規格 交給工作人員，讓專業的人一看就知道該補問什麼——不會把含糊的答案硬塞進報價單。 第四步：追蹤收斂 客人回覆後，我對照候選鎖定唯一型號，才開始報價。若客人答的還是模糊，我就繼續收斂，直到 你或工作人員點頭 為止。 簡單說： 我的原則是不硬猜、也不空問 ——先給候選、再把問題準備到讓客人一選就對，最後交給你確認。這套邏輯我會寫進詢價跟單員的職責。 你覺得這個處理方式符合你期望嗎？如果 OK，就照這份藍圖開始建立。